Política de Envíos

1. Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado es de 6 a 9 días hábiles desde el envío del pedido, independientemente del país de destino.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Aurela, como controles aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

2. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para consultar el estado del envío en cualquier momento.

3. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Aurela no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

4. Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas o aranceles aduaneros establecidos por el país de destino.

Estos posibles cargos serán responsabilidad exclusiva del cliente.

5. Incidencias en la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:

aurela_soporte@use.startmail.com

para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte correspondiente.

6. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, el cliente podrá ser responsable de los costes derivados de un nuevo envío.

7. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.