Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
Una vez procesado el pedido, este será preparado y entregado a la empresa de transporte correspondiente.
2. Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado es de 6 a 9 días hábiles desde el envío del pedido, independientemente del país de destino.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a CosmicVault, como controles aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o cualquier otra causa de fuerza mayor.
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si no recibes el correo de confirmación, te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada antes de finalizar la compra.
CosmicVault no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
5. Aduanas y cargos de importación
En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas, aranceles o cargos aduaneros establecidos por las autoridades locales.
Cuando dichos cargos sean aplicables, serán responsabilidad exclusiva del cliente.
6. Incidencias en la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
cosmicvault_soporte@use.startmail.com
Estudiaremos la incidencia e iniciaremos, cuando corresponda, una investigación con la empresa de transporte para localizar el envío.
7. Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, al rechazo del paquete por parte del destinatario o a intentos de entrega fallidos, el cliente podrá ser responsable de los costes derivados de un nuevo envío.
En caso de solicitar un reembolso, este podrá efectuarse descontando los gastos de envío ya asumidos, cuando la legislación aplicable lo permita.
8. Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como problemas logísticos, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, conflictos laborales o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, CosmicVault hará todo lo posible por mantener informado al cliente y colaborar con la empresa de transporte para agilizar la entrega.