Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea y demás legislaciones aplicables, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para cancelar o devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su embalaje original.
2. Garantía comercial de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, en CosmicVault ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para acogerse a esta garantía, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y conservar su embalaje original.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
cosmicvault_soporte@use.startmail.com
Te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución sin coste adicional.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el importe se reembolsará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles, aunque este plazo puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.
6. Costes de envío de la devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o exista un error por nuestra parte.
7. Excepciones
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, hayan sido dañados, modificados o manipulados de forma inadecuada por el cliente.
Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
8. Ventas internacionales
Realizamos envíos a diferentes países. Las condiciones de devolución podrán variar en función de la legislación aplicable en el país de residencia del cliente. En cualquier caso, respetaremos los derechos mínimos reconocidos por la normativa de protección al consumidor que resulte de aplicación.