Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea y otros países, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para cancelar o devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo.

El producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su embalaje original.

2. Garantía comercial de 30 días

Además del derecho legal anterior, en Aurela ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Para poder optar a esta garantía, el producto deberá encontrarse sin usar, sin montar y en perfecto estado.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:

aurela_soporte@use.startmail.com

Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionarlo sin coste adicional.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el importe será devuelto automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles, pudiendo variar este plazo según la entidad bancaria.

6. Costes de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

7. Excepciones

Por motivos de seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido montados, usados, dañados o manipulados incorrectamente por el cliente.

8. Ventas internacionales

Las condiciones de devolución pueden variar según el país de residencia del cliente. En todos los casos se respetarán los derechos mínimos establecidos por la legislación de protección al consumidor aplicable en cada jurisdicción.